问：你好，我客户做的一个电影采集站点，采集内容来自百度，优酷等正规网站，但是采集来的文本，经常会提示非法信息，我也检查了，比如采集的电影名称叫《小姐》，然后非法信息就会提示阻断了，还有电影名字叫《手枪》《盗窃》，这类的，也都被阻断了，请问这种情况要怎么处理呢？信息经常被阻断，非常影响排名，请帮忙解决一下，谢谢！,服务器采集的电影站，总是提示非法信息，请问如何处理呢？
答：您好，建议采集的中文不要使用转码呈现。另外建议程序对类似的关键词做一下自行屏蔽，比如加*号。如果有问题可以将具体的网站信息和主机发给我们核实一下，谢谢。
问：服务器的IP是127.0.0.1，刚才已经找在线客服做的非法信息的清除了。
请问一下不要使用转码呈现，什么意思呢？
再就是这个加*号的意思，能否给举例说明一下，比如《小姐》变成《小*姐》是这样的么？再就是这些敏感词我如何才能查询到，因为敏感词这类的库应该很大，采集规则挨个添加有点麻烦。
答：您??好，127.0.0.1目前看已无非法信息，如果有新检测到的会在给您发送提示??，因为这个关键词我司是从上级网监部门下发的数据中直接读取的，关键词经常在更新变化，目前暂时没有名单，您可以将比较常见的敏感词进行一下调整，可以按照您提供的这种形式来做。谢谢。
问：你好：前几天与技术人员沟通过网站上有非常信息的问题，清理之后，今天又收到相关非法信息的提示，技术人员当时电话中告知，如果再有非法信息提示，通过提交工单，通过服务器的安全构架来弥补漏洞，请检查一下。请尽快协助把服务器上的非法信息给处理一下。多谢。
答：您好：
1、请提供具体技术人员工号以便我司核实2、产生非法信息只有两种原因，一是本身内容非法，而是程序存在漏洞被挂马3、内容非法登录程序后台删除相关内容即可，程序漏洞需联系程序提供商完善程序安全策略4、服务器安全策略无法解决程序漏洞，非法信息处理流程可参考文档：https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=1559非常感谢您长期对我司的支持！
问：关于技术人员工号的问题，请查看一下，前几天非法信息处理的记录，就以看到是哪位技术人员操作的，当时是电话沟通的，没有记录下相关的工号。
答：您好：
1、查看之前处理的工单，核实非法信息的根本原因是程序存在漏洞被挂马，然后我司技术人员收费100元为您清除了程序挂马，但并未说过通过通过服务器的安全构架来弥补漏洞，若电话有沟通，或许是我司技术人员未能给您说清楚讲明白，导致您未能正确理解2、程序漏洞不从程序方面解决，这个问题无法彻底解决，我司是主机提供商，无法彻底解决程序方面的问题，请联系程序提供商协助处理，非常感谢您长期对我司的支持！
问：收费的是第一次沟通，时间比较远了。第二次沟通是在前几天，网站出现中断后，我打电话过去的，接线工程师在后台帮助恢复网站运行的，我当时问他是否需要提交工单时，他回复说先让网站运行看看，如果还有非法信息时再提交工单处理。我问他是否可以帮助解决安全问题，他回复说是可以的。
答：您好，
查看了您之前提交的工单，的确在9月份提交过工单。我们已经帮您清理过一次，不过目前查看再次被挂马。目前我们可以给您优惠一下，收费50帮您再次清理。不过特别说明：请您联系您的程序人员检查程序并修复漏洞，避免再次出现这个情况。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
