问：,点击用户账户的时候提示错误重启服务器
答：您好，
查看该服务器的系统管理员组中有多个超管用户，请您核实下是否是您自己添加的，如果不是，可能是服务器被黑导致被恶意添加；在服务器cmd名命令行输入net user回车可以查询到当前的账户；直接在本地用户和组中点击用户会导致系统重启，不排除系统已经损坏；另外查看该服务器安装了D盾防护软件，不排除是D盾影响导致，也可以尝试卸载D盾再试下；如果还是有问题，可以考虑重装下服务器的系统；如果要重装，请您先将服务器C盘的数据备份到D盘，进入服务器管理面板—点击菜单“重装”选择“保留数据”的方式重装下系统，然后再恢复站点设置；非常感谢您长期对我司的支持!
问：你们那边可以帮助解决吗，服务器这块不懂，D盾移除过试了没用，多个超管应该是被黑导致没有自己添加过，可以帮忙删除下吗
答：您好，删除超管帐号非常简单,但您服务器本身漏洞如没有修复,删除并没有任何意义
当前您备份数据,并保留数据重装,完成后,服务器上安装安全狗并加入云防护,这样才能有效增加安全,避免再次被黑,请按照上面说明重装并恢复站点,谢谢
问：你们那边可以操作吗，没操作过这个
答：您好，您是纯净版系统，我司不清楚您C盘是否有数据，如果有您可以将C盘数据拷贝到D盘下，然后到管理中心–服务器管理–重装，选择保留数据重装即可
重装后再到服务器内部按住杨安全软件，比如安全狗或者云锁等增加服务器安全，非常感谢您长期对我司的支持!
问：C盘没数据，数据都在D盘，可以麻烦你们那边重装吗，最好晚上装，白天上面所有网站都需要正常运行，重装完帮忙站点也恢复好，不懂服务器方面的
答：您好，
您主机是护卫神建立的站点，重装后可能需要重新安装护卫神，重装后可以参考https://www.huweishen.com/help/hostmaster/1624.html 恢复站点https://www.huweishen.com/help/host/1576.html 恢复数据库我司重装也是通过管理中心去点击系统自动完成的，重装后我司可以收费200协助您恢复站点，但是我司不清楚您的环境，参考教程恢复后是否有异常，若恢复后部分站点异常，需要您自行手动去调整同时我司7*24小时值班，若需我司协助您可以晚上12点之前提交工单，我司协助，非常感谢您长期对我司的支持!
问：127.0.0.1:
服务器上的站点管理工具不可用，点击弹出错误提示
答：您好，
这个是因为您主机内有病毒，将建站助手exe文件被感染了，在打开建站助手是我们对建站助手文件进行了校验发现被感染过，则会出现这个提示；请先下载杀毒软件进行全面杀毒，然后下载一个http://downinfo.west263.hk/iistool_v4.0.rar ，将解压出来的“建站助手V4.0.exe” 这个文件拷贝到D:\\SOFT_PHP_PACKAGE 这个目录中替换即可。
问：这类病毒需要什么杀毒软件?
答：您好，
服务器安全狗、云锁等软件都可以进行查杀,非常感谢您长期对我司的支持!
问：目前所有网站都提示
Service Unavailable
比如：www..com、www.germanbell.com
答：您好，您安装安全软件，请注意不要将用户全部禁用， ，此次特殊帮您找出原因，请现在远程将帐号分别启用，并重启服务器即可，谢谢
以后此类问题需我司协助，请选择正确工单分类提交工单，可以使用免费金牌服务（当前服务器剩余2次）提交折算工单费用
