问：
工单号：问题没解决我就点了完结，请你们帮我再看看，服务器莫名其妙的会自动停止我环境的运行，我每天都要远程手动开启一次，今天还是无法连接数据库，我没动,问题没有得到有效的解决
答：您好，
1、核实您的服务器 目前被黑了 ，如图 有异常用户 异常文件，异常进程。 2、从您的日志看，您的mysql 昨天就已经启动的， 另外服务器系统日志是被清理了的。 目前已经为您将 异常的用户删除， 但是服务器被黑无法完全清理。 建议您先备份好数据下载到本地 如果您只是建立网站 对环境没有特殊要求，建议您直接使用我司的预装环境 ，我司环境安全没有后门 （其他环境软件 不排除有后门木马 等 ） ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：如何使用贵公司预装环境
答：您好，1、 查看您使用的是php程序，您可以先将您的站点文件 ，数据库都备份下来，然后重装系统，重装为我司预装的环境，比如 win2012 64位(预装sqlserver2012)(建议≥3G内存) 或 Win2008 64位(预装php sql2008,建议≥3G内存)[强烈推荐] ； 都是预装好了 php 站点环境的。
2、 如图，您的站点文件中也都是木马病毒文件， 您的程序已经被木马感染了，建议您看看您本地是否还有正常的文件 , 完全使用您本地正常的文件使用，非常感谢您长期对我司的支持!
问：你好，我已经重装了系统，但是不知道该如何把我的网站布置到服务器去，能指导一下吗？
问：
新安装的系统怎么没有建站助手？
答：您好，1、重装的时候， 是否保留数据 （选择 否 ） 才可以安装建站助手。 选择 否，将完全初始化服务器数据，包括 数据盘 D盘 都要清理。 所以您需要先备份好 服务器内部的重要数据 到您本地电脑。
2、重装好后 参考教程创建站点 https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=585 ，然后将站点文件上传到 站点目录中进行恢复。
之前在工单里核实过，您目前的网站文件中有很多病毒木马文件， 建议是放弃目前服务器中的数据， 看下您本地是否还有正常的文件 ，使用您本地的文件 再进行恢复。 刚刚电话联系了账号下所有人，但是不是提交工单的用户。 我的分机是 *，您也可以留下您的联系电话 ，与您电话沟通一下 说明情况可能更方便您后续处理 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：贵公司规定三小时内只能重装一次，我下午会再重装一次，安装包我有，，到时候有需要我会联系您，谢谢
答：您好，已经与 您电话联系， 由于您的情况比较特殊，申请为您取消了此次3小时限制，您可以直接重装。注意 选择 否。 然后参考教程 创建站点，部署站点恢复。
有问题 您可以及时反馈工单，并且建议您不要在服务器中下载未知的软件 避免中毒和后门 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：感谢提供技术支持，以前数据库自闭的现象都是第二天才能看到结果，所以要等明天看看结果再说，辛苦了
答：您好，
好的，不客气，请您再观察，如果有其他问题，请您再提交工单；非常感谢您长期对我司的支持!
