问：通过你们抢注回来的域名，过户后的域名所有人还是英文无法进行实名认证啊。,过户后所有人还是英文名称无法实名
答：您好，您是指在查看域名所有者whois信息时显示的是英文信息吗，whois信息因为是国际域名都是显示的英文信息，whois信息不影响域名实名和备案的。域名实名认证完成后，实名信息会上报到工信部核验库，等待生效以后即可正常备案，
非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：做了两次实名都不通过，说电子信息核验失败。
答：您好，审核失败的原因是因为域名所有者名称中有括号，实名认证要求括号是英文括号，提交中文括号就会审核失败。麻烦您重新创建正确的模板，提交实名资料。
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问：chinainfonet.biz
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chinanewsnet.biz
chinacitizen.biz
chinavideonet.biz
chinanewsvideo.biz
chinavideonews.biz
答：您好，
经核实，上述域名由于英文所有者名称与证件名称没有对应，导致域名状态为serverHold，请在账户下创建新的biz模板（注意中、英文所有者名称完全对应），提交审核资料，待模板通过审核后操作模板过户即可，请知悉。
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问：你好，我们原来注册过一个域名： gzjxsl.com 域名注册人，我们提交的是客户的公章：贵州聚鑫塑料有限公司。当时也做了实名制，同时下载了证书给客户的，现在联系客户续费，他说他查询了，这个域名的主体，不是他们公司，查询出来是：贵州周绝氏烧坊酒业有限公司，客户意见就很大。我们很奇怪，为什么会出现这个问题？请看下什么原因？我们和客户说可以过户，但过户要提交最新的三证合一的资料，客户2016年注册的时候，提供给我们的资质是未三证合一的，现在客户拒绝提供，认为是我们注册的问题。麻烦看下，怎么来处理下，保证这个域名的注册人是：贵州聚鑫塑料有限公司？谢谢！
答：您好，
1、gzjxsl.com 存量域名，注册时间为“”，那时com域名注册局还没有要求实名认证。
域名使用同邮箱，会自动匹配到一个ID上，注册人中文名称也就相同了，但实际英文所有者名称未变更。
早期存量域名，曾通知多次要求实名认证，未实名认证的域名若不匹配到ID,域名会被关闭，将无法使用。
2、中文注册人若现在进行修正为：贵州聚鑫塑料有限公司，需要进行模板认证后，进行模板过户。
在管理中心-业务管理-域名管理-模板管理-添加模板，创建对应域名注册人信息，待模板审核成功后，进行模板过户更新即可。
3、2018年1月1日工信部更新了备案规则，之前备案核实whois所有者英文名称是否有误即可，现在要求域名实名核验库中中文所有者名称、证件及证件号码需要与备案主体一致，请知悉。故，若有已备案的域名，请尽快模板过户至备案主体一致的信息中。
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问：现在的问题是客户不愿意提供三证合一的资质，可以过户吗？
答：您好，域名过户需要重新审核所有者资料，所以需要提交三证合一的相关资质，如营业执照,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
