问：提交上一个工单的时候，工单客服推托责任说是网站mysql占用CPU导致。但是我发现，即便是我关闭网站，关闭mysql，服务器的cpu占用依然很高。希望工单客服说话做事负点责任，不要把推脱责，坑骗客户当成了习惯，你们的每一次不负责任都在打击我们对你们产品和服务的信任，同时，我们的网站承受着巨大的损失！
,云主机故障导致网站无法访问
答：您好；
请参考下图，非常感谢您长期对我司的支持！
问：这是把apache2.4关掉时的状态吧？
问：所以是apache和系统防火墙有冲突导致的？
答：您好：
1、用户访问首先要通过web服务，即当前您使用的apache，用户请求web，web再从数据库拿数据2、apache是应用程序，也会消耗CPU和内存资源，多一个用户访问就会多一份资源消耗，其次系统和其他应用程序均会消耗CPU资源，所以没有关闭apache有CPU消耗是正常的，毕竟有那么大的访问量，红框中的www的即是apache进程，只不过资源消耗没有mysql消耗的那么厉害，但并不是说就不会消耗资源，关闭后服务器资源消耗迅速降下来3、apache和防火墙相当于汽车和电视，两者是两回事，没有关系4、解决方案已在上一工单说明，或明天回复本工单，可收费100元，我司研究下如何创建索引等试一下能否降低CPU资源消耗非常感谢您长期对我司的支持！
问：既然网站无法被访问，网站处于关闭状态,mysql处于关闭状态，用户访问数为零，请问web从哪个数据库拿数据?这个资源是怎么被消耗的呢？你也没有给我拿出解决方案啊，只是指出了我网站数据库一个表存在大量查询，这不是小说网站都这样的吗？ 我说apache和防火墙有冲突是在网站看到了范例，还有就是之前有无法访问的时候，也是你们的技术通过更改防火墙设置才解决的。
答：您好：
1、关闭数据库，只是web不能从数据库拿数据，无法查询，那么会降一部分CPU使用量下去，但web并没有关闭，用户依然可以访问web，访问web也会消耗CPU资源以及内存和带宽资源2、是否防火墙的问题，这些都在我司排查范围，当前核实您开启数据库以及web服务资源消耗80%-90%%uFF0C您所查询到的情况和当前情况不符，我司是根据实际情况核实的结果3、上述工单已多次告知提供有解决方案非常感谢您长期对我司的支持！
问：约50分钟前服务器无法登陆，提示是宿主机故障！是什么原因导致的？
问题处理的很及时，谢谢！
答：您好，非常抱歉给您带来不便，运维人员反馈是网络临时波动，并且已经及时处理，给您带来不便深感抱歉 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：售后处理的很及时，/:strong ！
答：您好，感谢您的理解与支持 ,非常感谢您长期对我司的支持!
问：今天上午很慢，还在调试吗？
答：您好，当前查看机房网络已经恢复，请重新再核实查看一下，如还有问题请提供一下您测试的方法，以便我司为您核实查看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不行 进不去
问：上午已经重启2次了
答：您好，请问您说的进不去具体是指的什么，服务器无法远程连接？当前测试您服务器可以正常的远程连接，建议您重启路由器测试和重启modem（拨号器）后再测试看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：连不上服务器
答：您好，当前测试您服务器确实可以正常的连接的，您不妨重启路由器测试和重启modem（拨号器）后再测试看看，如还是不行您可以做一个路由跟踪截图给我们 开始-菜单-运行（输入cmd）-输入命令tracert -d ??127.0.0.1，以便我司为您核实查看,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：
问：
问：
答：您好，
您之前已经电话联系过，电话里面您明确说明了服务器可以远程但是在您本地无法连接服务器上您自行搭建的server环境。我们可以帮您做一下调整，不过可能会中断关机5-10分钟左右。您确认反馈下本工单，我们帮您处理。非常感谢您对我司的支持，谢谢！
问：可以
问：请尽快处理 这样很耽搁事
问：DSDS
答：您好，
已调整优化，请现在试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：好
问：我试一下
问：谢谢了
答：您好，不客气,非常感谢您长期对我司的支持!
问：还是有问题 可以连接 但是非常慢 不能正常操作
答：您好，
我们帮您核实，服务器状态正常，是链接什么慢，是本地链接服务器应用软件慢，另外为了核实是否网络问题，请反馈本地ping 127.0.0.1 -t 结果的截图,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
