问：我能打开网站网址，但是客户打不开，请问是什么问题？ 网址：www..com,我能打开网站网址，但是客户打不开，请问是什么问题？
答：您好，核实当前对应机房移动、联通网络访问有异常，已经反馈机房核实处理中，您也可以让用户测试访问一下www..com这个地址看看是否可以访问，如可以访问那么可以到服务器管理后台开启百度云加速，等待20-30分钟后再测试访问看看,非常感谢您长期对我司的支持!
问：不想开启百度云加速，因为云加速网站缓存特别严重，有延迟，请问还有什么其他方案吗？
答：您好，对应现在只有耐心等待一下，现在已经联系机房核实处理中，可以晚些再测试看看,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：hbltnk.com 香港ip127.0.0.1
答：您好，测试网站可以打开的,具体是什么问题请详细说明，非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们分享出去的网址，有的用户能打开，有些用户打不开，这个问题很普遍，请问是什么原因呢？
答：您好，
查看您服务器白名单没有添加任何域名，测试直接访问您的ip地址可正常访问，如存在部分地 用户无法访问的情况请提供下相关信息以便我司核实，1.访问您网站把报错截图给我司，
2.请打开电脑左下角-开始-运行-输入cmd回车,在弹出的黑色窗口下输入ping 您服务器的ip 回车,并请将结果截图反馈我司分析下，,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
我的电脑和手机能访问有的手机用户访问不了，有的能访问
答：您好，
如部分手机用户无法访问请让无法访问的用户使用手机ping下域名并提供下返回截图，以便我司核实，安卓设备：http://www.appinn.com/ping-and-dns-for-android/苹果设备：https://briian.com/7876/network-ping-lite.html 非常感谢您长期对我司的支持!
问：我们反应的有相当一部分用户无法访问我们的网站大部分是移动的流量用户，一般在wifi情况下都能打开，但是移动流量就不行，我的手机是电信流量，打开没问题。
答：您好，查询您的域名pengzhou.tv是提交到服务器127.0.0.1的白名单上.目前通过移动加速节点访问127.0.0.1是无法读取到相应数据影.
已经为您调整服务器白名单到当前服务器,预计需要20分钟左右生效,请稍后再访问试下,非常感谢您长期对我司的支持!
问：我的服务器从套餐云迁到了弹性云，IP变化了，请问备案还需要重新提交吗？
答：您好，如只是我司服务器换成了我司另一台服务器，原备案如在我司，备案可无需操作,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：移动用户反映，还是打不开网站，我看了一下，打开以后网站版面是错乱的，感觉像是网整很慢访问出来的效果。
答：您好，
检查移动节点正常，请开关4G后重试，若仍然无法访问，请在手机上安装一个ping工具，反馈ping 域名结果的截图安卓设备：http://www.appinn.com/ping-and-dns-for-android/苹果设备：https://briian.com/7876/network-ping-lite.html ,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：这是同一部手机，她就是移动4G访问不正常WIfi访问正常，第一张是4G数据ping,第二张是WIFI下ping
答：您好，非常抱歉,给您的使用带来不便了。现在调整了节点设置,取消了不能访问的125.65节点,请等解析刷新后再测试访问,谢谢
问：还是不行呢？下面两张图片是连续的
答：您好，从截图看用户所用移动网络连接该IP不太稳定存在互联互通性现象。请测试访问下www.as-ts.cn 能否访问。可以的话到服务器管理面板-开启百度云加速待更新生效后即可,非常感谢您长期对我司的支持.由此给您带来的不便之处,敬请原谅!谢谢!
问：可以打开，速度还快。不会弄百度云加速，请帮助调整
答：您好，非常抱歉,给您的使用带来不便了。经过测试,您的域名站点是开启了https功能,而百度云加速不支持该方式接入和提供缓存
开启https,要确保域名指向服务器ip地址方可正常访问,您当前线路是电信 cdn方式,启用了https,就必须取消cdn当前如果要部署https,并且保证多线访问,推荐使用我司bgp线路,谢谢
问：我们网站就是用的https至于你说的取消CDN和使用bgp线路，这两个概念我们都不懂。
问：因为必须保证https正常使用，那就只能去掉cdn吧，使用bgp线路这个又是什么意思啊？是你那边直接给我们调整吗？
答：您好，1.我司已经取消了cdn节点，现在移动可以访问https地址了.
2.更换BGP线路，是将您的服务器更换到BGP机房，对移动网络支持会更好，然后参考https://www.west.cn/faq/list.asp?unid=902 迁移服务器数据,非常感谢您长期对我司的支持!
问：这个网站没办法迁移，我们之前在套餐云主机上刚迁到这个弹性云主机上的。我们之前迁移花费了很多钱，不可以才几天又迁移啊。
答：??您好，我司已经取消了cdn节点，请您稍后在使用移动网络访问测试下,非常感谢您长期对我司的支持!??
问：目前多位移动用户已经可以正常访问了
答：您好，好的，请您继续观察,非常感谢您长期对我司的支持!
