问：原工单号
工单编号： 请仔细排查一下，是什么原因被删除
,网站文件被删除，之前也出现过。
问：空间已经停止了，如何把数据拿出来呢？是不是空间用超了之后把我原有的文件给删掉了呢？我转移出来的文件好像有问题
答：您好，抱歉,我司不会删除您任何数据,即使用户的数据超出额定大小也不会删除您的文件,到期主机您可通过ftp下载文件,主机到期28天后会被系统自动删除,如需要续费,请务必尽快完成续费操作,非常感谢您长期对我司的支持!
问：之前用这个主机做过分站点网站，现在不用了，但是文件夹删不掉，用文件管理也不行，请帮我删除这三个文件夹
答：您好，
已经为您删除了,非常感谢您长期对我司的支持!
问：
解压后过一会文件被删除
答：您好：
请清空网站根目录，重新上传压缩文件，然后我司解压试一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：不行，没用
问：还是会被删
答：您好：
请重新打开试一下，非常感谢您长期对我司的支持！
问：
还是没用？？？？？？？？？？？？？？？？？？
问：刚买的主机出现这样问题？
问：解压当时是有用的，过一会就没用了，你解压等一会再看就自己没了，
答：您好，空间查看没有问题，我司重新解压了，没有发现有删除迹象，请再观察一下,非常感谢您长期对我司的支持！
问：想删除第一个文件，点删除，出现对话框，闪退，换浏览器也一样
答：您好，
查询您的账号下有一台虚拟主机jianyue2015，请问您是否是要删除这个主机www目录下的cache目录，您可以将鼠标停靠在对应目录，点击“强删”再试下删除；如果仍然无法删除，可以回复此工单由我司为您删除；非常感谢您长期对我司的支持!
问：
网站之前被挂马了。现在已删除，怎么还会出现逾期
答：您好，
1、目前查看该站点仍然存在挂马，挂马程序对user-agent做了判断，模拟百度蜘蛛访问就会显示异常内容，可以参见http://www.west.cn/faq/list.asp?unid=2104 ；站点被挂马是程序漏洞导致，需要您联系程序商检查并修复程序漏洞；2、您可以登陆我司官网，点击管理中心—业务管理—其他项目—非法信息监测—点击“查看详情”就可以查询到有非法信息的页面地址了；处理方式为阻断/强制阻断的，系统会直接拦截用户的访问；处理方式为\”记录”的为疑似非法信息，系统不会拦截，请人工分析是否为非法信息；处理完非法信息后，点击“解除锁定”，站点就可以恢复访问，系统会再次检测；非常感谢您长期对我司的支持!
